接骨院の顧客管理を強化する方法｜収益を最大化する戦略と成功事例

この記事は、患者さんの管理を活用して収益を高めたい接骨院経営者の方に向けた内容です。「施術はしているのに利益が伸びない」「患者さんの管理が煩雑で追いつかない」と感じている方は少なくありません。その原因の多くは、患者さんの管理の仕組みが整っていないことにあります。今回は、患者さんの管理を強化することで収益性を高めた事例や、現場で役立つツール、具体的な改善策をわかりやすくご紹介します。

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接骨院における顧客管理の重要性とは
リピート率と売上への影響
- 顧客管理が収益に与える直接的な効果
- リピート率を数値で示すと説得力UP
顧客管理を効率化する方法
顧客管理で成功した事例紹介
- 成功事例：月売上が20%増加した都内の接骨院
よくある質問（FAQ）
まとめ｜交通事故施術と顧客管理が接骨院経営を変える
接骨院の経営管理にお困りの方へ
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接骨院における顧客管理の重要性とは

接骨院経営において、「技術力」や「立地」も大切ですが、それ以上に“安定した経営”を支えるのが患者さんの管理です。とくに、患者さん一人ひとりの来院頻度や状態を適切に把握・管理することで、リピート率の向上や収益性の改善につながります。

リピート率と売上への影響

顧客管理が収益に与える直接的な効果

接骨院は「1回来院して終わり」のビジネスではなく、通院を前提とした継続型サービスです。そのため、以下のような情報を一元的に管理することが、リピートや信頼関係の構築に直結します。

施術内容・経過の記録
患者さんごとの来院履歴・予約状況
施術間隔の最適化とフォローアップ

適切な患者さんの管理ができていれば、「次回予約の取り忘れ防止」「症状に応じた施術提案」「離脱防止のための連絡」など、リピートを促進する導線が自然と生まれます。

リピート率を数値で示すと説得力UP

例えば、1人あたりの来院単価が5,000円で、月間100人の新規患者さんがいたとしても、リピート率が30％と70％では、年間売上は以下のように大きく変わります。

リピート率	年間想定来院数	年間売上
30%	100名×12ヶ月＋再来360回＝ 1,560回	約780万円
70%	100名×12ヶ月＋再来840回＝ 2,040回	約1,020万円

このように、たった40％のリピート率の差が年間売上240万円もの差を生むことになります。患者さんの「離脱」を防ぐ仕組み作りとしても、患者さんの管理システムの導入やカルテ活用が極めて有効です。

顧客管理を効率化する方法

接骨院を経営する中で、患者さんの管理は重要な業務の一つです。しかし、紙台帳やExcelなどのアナログな管理方法では、業務の属人化やミス、手間が増えがちです。今回は、患者さんの管理の課題と、それを解決するための電子カルテや予約システムの活用事例を紹介します。

紙台帳管理の限界

多くの接骨院では、未だに紙のカルテや予約ノートを使用しているケースが見られます。一見、手軽に始められる方法に思えますが、長期的には以下のような課題を抱えることになります。こうした問題は、施術の質や患者さんの満足度にも影響を与えるため、早期の改善が求められます。

主なデメリット：

情報の検索・確認に時間がかかる
- 過去の施術履歴や通院頻度などを確認するたびにページをめくる必要があり、対応が遅れやすい。
記録ミス・読み間違いのリスク
- 手書きによる記録は、字の癖による誤読や記入漏れが発生しやすい。
情報共有が難しい
- スタッフ間での情報共有がスムーズにいかず、連携ミスが起こることも。
スペースと保管の問題
- カルテが増えるほど物理的な保管スペースが必要で、管理にも手間がかかる。

電子カルテ／予約システムとの連携の利点

患者さんの管理の効率化を図るうえで、電子カルテと予約システムの導入は非常に有効です。これらを連携させることで、施術記録の管理から予約・リマインド対応までを一元化できます。こうしたシステムは、ITに不慣れな院でも操作しやすい設計が進んでおり、導入のハードルも下がっています。

導入によるメリット：

施術履歴や通院情報をすぐに確認できる
- 施術履歴・来院頻度・通院目的などを一元管理することで、施術の質が向上します。
- 患者さんごとの状況を即座に把握できるため、再来院時にもスムーズな対応が可能です。
予約忘れ・キャンセルの防止につながる
- LINE連携や自動リマインド機能を活用することで、患者さんとの連絡を自動化できます。
- 予約忘れの防止やキャンセル率の低減につながり、来院率の向上にも貢献します。
データ活用で施策立案がしやすくなる
- 患者さんの属性や来院傾向などのデータをもとに、リピーター対策やメニュー改善などの戦略を立てやすくなります。
- 数字に基づいた判断ができるため、施術の成果や集客効果の分析にも役立ちます。
セキュリティ面でも安心して使える
- 多くの電子カルテサービスはクラウド上での安全なデータ保管に対応しており、災害時にもデータを復元可能です。
- 個人情報の取り扱いに関しても、高いセキュリティ基準が設けられているため、安心して運用できます。

業務効率と人件費削減の両立例

実際に、電子カルテと予約システムを活用している接骨院では、業務効率化と人件費削減の両立に成功している事例もあります。

【事例：D接骨院】

導入前
- 紙カルテ＋電話予約で、1日1〜2時間の事務作業が発生。受付スタッフを2名体制で運用。
導入後
- クラウド型の電子カルテとオンライン予約システムを連携。患者さんの情報管理と予約受付が自動化され、受付業務は1名体制に。

その結果、月間で約30時間の事務作業が削減され、人件費も年間で約120万円削減。スタッフの負担も軽減され、患者さん対応の質が向上しました。

顧客管理で成功した事例紹介

患者さんの対応は、施術内容だけでなく「通院の継続」「信頼関係の構築」「スムーズな情報管理」が売上に直結します。ここでは、患者さんの管理ツールや予約システムを取り入れ、売上や予約率の改善に成功した接骨院の事例をご紹介します。実際に導入前後の変化がどうだったのか、図やインタビューも交えて見ていきましょう。

成功事例：月売上が20%増加した都内の接骨院

Before：紙台帳＋Excelでの管理

来院記録は紙カルテ、予約管理は電話・手書き
Excelでの患者さんの通院履歴管理に時間がかかる
慰謝料や通院回数の説明が統一されておらず、患者さんの対応にバラつき

After：電子カルテ＋LINE予約システムを導入

電子カルテで患者さんの情報と事故施術内容を一元管理
LINE予約でスキマ時間の予約増加＆ダブルブッキング防止
自動リマインド機能で通院の「抜け」が減少

院長インタビュー

「施術だけに集中できるようになりました」
「今まではカルテを探すのに5分以上かかることもありましたが、今は1クリック。スタッフ間でのミスも激減しました。患者さんとのコミュニケーションもLINEでスムーズに取れるので、信頼関係も深まり、リピートにもつながっています。」

こんな方におすすめ！

患者さんのフォローが手間だと感じている
紙カルテ・電話予約に限界を感じている
売上や予約数を「見える化」したい

よくある質問（FAQ）

Q. 導入コストはどれくらい？

システムやサービスによって価格帯はさまざまですが、月額5,000円〜1万円前後が一般的な相場です。
また、初期費用が発生するサービスもありますが、無料トライアル期間を設けている業者も多く存在します。
導入を検討する際は、費用対効果に注目しながら、機能面やサポート体制とのバランスを比較検討することが重要です。
費用はできるだけ抑えつつ、使いやすさとサポートの質を重視することが成功のポイントです。

Q. 患者さんからの反応は？

実際にシステムや記録管理を導入した接骨院では、「説明がわかりやすくなった」「信頼できる対応だった」といった声が寄せられることが多くなっています。
施術履歴や通院状況の管理が丁寧になることで、「一人ひとりを大切にしてくれている」という印象を与え、信頼感の向上につながります。
患者さんの満足度の向上は、リピート率や口コミ評価の向上にも直結する重要な要素です。

Q. スタッフはすぐに使える？

多くのシステムは、直感的に操作できるインターフェースで設計されており、専門的な知識がなくても使いやすいのが特徴です。
また、マニュアルや動画による研修サポートを提供しているサービスも多く、導入時の不安を軽減できます。
実際には、数日で使い方に慣れるスタッフが多く、業務効率の向上も期待できます。「現場の負担を増やさず、業務をラクにする」ことが、導入成功のカギです。

まとめ｜交通事故施術と顧客管理が接骨院経営を変える

接骨院経営において、収益と信頼の両立には「交通事故施術への対応力」と「患者さんの管理の最適化」が欠かせません。患者さんの情報を一元管理することで、施術の質が上がり、リピート率や紹介にもつながります。LINE連携や自動リマインドで来院率も安定し、業務負担の軽減にも効果的です。患者さんとの信頼関係を深めながら、安定した経営基盤をつくることが大切です。まずは、使いやすいシステムの導入から始めてみましょう。

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